Na Mix Variedades, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
Ao receber sua encomenda, confira atentamente:
Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco o mais breve possível através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99676-6539.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma diferente da solicitada no pedido, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e oferecer a melhor solução.
Para agilizar o atendimento, informe:
Após a confirmação da ocorrência, realizaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme a situação e a legislação vigente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Antes de concluir sua compra, recomendamos conferir atentamente todas as informações disponíveis na página do produto, como medidas, especificações, cores e características.
Caso deseje solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a disponibilidade do produto e orientarmos sobre o procedimento.
As despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme cada situação.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
Alguns produtos comercializados pela Mix Variedades possuem características próprias de fabricação.
Fio de Malha Residual: por ser produzido a partir de resíduos têxteis reciclados, pode apresentar pequenas variações de tonalidade, espessura, textura, elasticidade e conter emendas. Essas características são naturais do produto e não são consideradas defeitos de fabricação.
Fios e Linhas: poderá haver pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes de fabricação. Sempre que possível, recomendamos adquirir a quantidade necessária para o seu projeto em um único pedido.
Todos os pedidos são enviados com rastreamento.
Caso seja confirmado pelos Correios ou pela transportadora o extravio da encomenda, o cliente poderá optar por:
Quando houver aprovação da devolução ou cancelamento da compra, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.
Os prazos poderão variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira responsável pela transação.
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Mix Variedades
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99676-6539
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.
